BEM VINDO
a
Águas da Região Metropolitana de Maputo, SA
MENSAGEM DO PCA
Castigo Álvaro Cossa
Volvidos mais de 20 anos do Quadro de Gestão Delegada o Abastecimento de Água (QGD), onde vários desafios caracterizaram o Sistema de Maputo, é com muito prazer que endereçamos o convite para integração na Segunda Geração deste processo que consolida a continuidade e sustentabilidade do nosso negócio!
A reforma institucional no Sistema de Maputo foi chancelada pelo Decreto 33/2021 de 04 de Junho que autoriza a criação da Sociedade Comercial Águas da Região Metropolitana de Maputo, SA, pelo Conselho de Ministros, cujos Órgãos Sociais foram empossados no dia 03 de Março de 2022, cuja responsabilidade é o de gerir o sistema de abastecimento de água na região do Grande Maputo.
É neste prisma que a Empresa Águas da Região Metropolitana de Maputo, SA, adiante designada por AdRMM, reforça o seu compromisso de contribuir para a melhoria da qualidade de vida da população da área servida através do abastecimento de água de forma sustentável, colocando todo seu empenho no cumprimento das obrigações e responsabilidades sociais para com o Estado, Accionistas, Clientes, Colaboradores, Cedente, Fornecedores, Comunidades e todas as outras partes interessadas.
É neste contexto que se enquadra a concepção e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, com base nas normas NM ISO 9001:2015 e NP EN ISO 9001:2015, PRINCÍPIOS do TQM (Gestão de Qualidade Total) QC100 e um sistema de gestão de laboratórios de análise e testagem de parâmetros da qualidade da água com base na norma de acreditação ISO 17025 (emitido pelo Instituto Português de Acreditação) que potencia a orientação para a satisfação do Cliente, bem como a sistematização dos procedimentos da AdRMM, alavancando assim, uma maior eficácia e eficiência organizacional.
A certificação destes Sistemas, bem como o nosso compromisso em manter os padrões na qualidade de serviço, tem resultado no reconhecimento externo de um trabalho rigoroso e pragmático, desenvolvido por toda Equipa da AdRMM, a qual nos orgulha.
Assim, inspirados no princípio de bem servir, mantêm-se a nossa expectativa de ver reconhecido e renovado (interna e externamente) o esforço contínuo da empresa na melhoria dos seus processos de gestão e do serviço aos seus Clientes.
Castigo Álvaro Cossa
Presidente do Conselho de Administração
Serviços
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A optimização no funcionamento de Sistemas Informáticos, possibilita uma vantagem competitiva aos serviços electrónicos oferecidos aos nossos Clientes e Consumidores, cujo impacto no fluxo de caixa, gera um desempenho significativo para a sustentabilidade empresarial. Deste modo, a correcta utilização e agressividade na divulgação da Plataforma MADZI *876# (interna/externa) dará resposta às formas de pagamento de facturas de água, emprestando conforto e comodidade necessária aos Clientes Deste modo, urge a necessidade de estabelecimento de um procedimento de uso da Plataforma MADZI que irá ampliar o domínio pelos seus utilizadores. Assim, o cumprimento deste procedimento traz vantagens óbvias, das quais destaca-se: -Maior adesão de Clientes; -Aumento da cobrança por meios electrónicos. -Disponibilidade do serviço de atendimento na mão do Cliente
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A AdRMM procura garantir que a água captada e produzida para a distribuição aos consumidores tenha as características físico-químicas e microbiológicas dentro das condições das normas moçambicanas e da Organização Mundial de Saúde (OMS).
Para isso, a sua qualidade é controlada desde o processo de produção, armazenamento nos centros de distribuição e na rede até ao contador do consumidor. Este controle obedece a um plano de amostragem com base nas Normas Moçambicanas da Qualidade da Água e especificadas no Plano de Controlo da Qualidade da Água – PCQA para reporte ao FIPAG e AURA, conforme o definido no Contrato de Cessão. De referir também que o funcionamento da unidade responsável pelo controle da qualidade de água na empresa obedece a norma internacional de acreditação de laboratórios ISO 17025, o que contribui para a melhoria da gestão do processo.
Nos centros de distribuição e rede, diariamente é feita a medição do teor de cloro residual e da turvação assim como as recolhas de amostras para análise bacteriológica no Laboratório Central, localizado na Sede da Empresa.
PARCEIROS
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