A sua opinião é muito importante para nós. Entre em contacto connosco no caso de dúvida, questão, opiniões ou sugestões. Pode igualmente consultar as nossas perguntas frequentes ou entrar em contacto com a nossa Linha Verde, disponível 24 Horas: 800 700 600 / 820 700 600 / 840 700 600.
Para aprimorar nossos serviços e garantir a melhor experiência, valorizamos muito sua opinião. Gostaríamos de convidá-lo(a) a dedicar apenas um minuto do seu tempo para preencher nosso formulário aqui.
R: Para ter o valor da sua factura, entre em contacto com a Central de Atendimento
800 700 600 / 820 700 600 / 840 700 600 e forneça o seu número de contracto. O agente em linha irá pesquisar no sistema a factura em causa. Poderá igualmente consultar o estado da sua conta pelo MADZI.
R: Para saber a data da próxima leitura, entre em contacto com a Central de Atendimento 800 700 600 / 820 700 600 / 840 700 600 e forneça o seu número de contracto. A data da próxima leitura é baseada na data da sua última factura.
R: Para ter informação sobre a sua dívida, entre em contacto com a Central de Atendimento 800 700 600 / 820 700 600 / 840 700 600 e forneça o seu número de contracto. Terá a informação do total da sua dívida. Através do MADZI é igualmente possível ter acesso às suas últimas cinco facturas.
R: Os pagamentos podem ser feitos através dos canais electrónicos (Aplicativos Bancários, E-Banking, ATM), USSD, MADZI, Transferência Bancaria ou na loja.
R: Dirija-se a loja mais próxima e consoante o seu saldo, o valor da sua dívida será parcelado e deve ser pago mensalmente.
R: Para a substituição do contador, deve entrar em contacto com o Centro de Atendimentos. Explique o problema com o contador após a visita por um técnico, será determinado a necessidade da troca ou reparação do contador.
R: É necessário escrever uma carta a explicar o motivo da troca, anexar o seu BI, NUIT e a última factura paga, e direccionar-se a loja mais próxima. O valor para a troca do contador para Pré-Pago é de 14.000 MZN.
R: Para iniciar um pedido, o cliente tem que se apresentar na Área Operacional com os seguintes documentos: Requerimento do Cliente; Fotocópia do B.I. ; Fotocópia do cartão do NUIT; Esboço indicando a localização da morada e a cópia da factura do vizinho mais próximo que recebe facturas regularmente, modo a facilitar a inserção no sistema informático.
Nota: O valor da ligação é orçamentado após a realização da vistoria e fornecido exclusivamente pelo pessoal de Atendimento ao Cliente.
R: Para iniciar um pedido de mudança do contracto, o cliente tem que se apresentar na Área Operacional com os seguintes documentos: Requerimento do Cliente; Fotocópia do B.I. ; Fotocópia do cartão do NUIT; Comprovativo da Morada; Factura de água ou recibo do antigo cliente.
Uma vez entregues os documentos acima referidos, o tratamento do seu pedido será feito segundo o seguinte:
Nota: O extracto da conta do antigo cliente deverá ter saldo zero.
R: Após o roubo, deve visitar a loja mais próxima e efectuar o pagamento do contador. Após o pagamento, é aberto um processo e um novo contador é solicitado.
R: Existem vários factores que podem ser a causa da baixa pressão da água como uma tubagem antiga ou a localização da residência ser em zona alta, ou baixa. É necessário os gestores da zona fazerem uma visita da residência para melhor identificar o problema.
R: Existem vários factores que podem ser a causa da baixa pressão da água. É necessário fazer-se uma reclamação para que o gestor da zona possa dar seguimento e identificar a causa.
R: Para ter acesso ao horário da distribuição de água, deve ligar ao Centro de Atendimentos.
R: A falta de água pode ser causada por vários factores como o mau tempo ou uma avaria interna do abastecimento. Fique atento as páginas da AdRMM para uma actualização em tempo-real.
R: Ligue ao Centro de Atendimentos e forneça o seu número do contracto. A equipa da AdRMM irá investigar o motivo e resolver o mesmo se a causa for do lado da AdRMM.
O período de facturação está representado na factura como período de consumo. Este período pode incluir mais do que um mês.
Esta informação é visível nas secção das leituras, que corresponde a leituras reais feitas através do contador do cliente. Se as datas que aparecem no período de consumo não forem as mesmas das leituras reais, significa que houve uma estimativa de consumo calculada para as datas anteriores que não estão representadas no período de consumo. Nestes casos, será aplicado um acerto de contas comparando as leituras reais com as estimativas que foram cobradas ao cliente.
O consumo de água em m3 está representado pela diferença entre a leitura real anterior e a leitura real actual.
As tarifas aplicadas estão representadas no somatório da factura. Estas são designadas por escalões que vão desde o 1º escalão até ao 3º. Devido ao valor em m3 de consumo de água, o cliente vai subindo de escalão.
O valor final que aparece no somatório da factura engloba o valor da fatura actual mais , caso se aplique, o valor que está em dívida por parte do cliente.
O valor que está em divida por parte do cliente, aparece no canto superior esquerdo da fatura. O cliente consegue perceber as datas referentes a essas mesmas dívidas.
Os diferentes métodos de pagamento são indicados na parte inferior da fatura. Nesta zona o cliente pode também encontrar o QR Code que o leva directamente para os métodos de pagamento electrónicos.
